Personeel bot tegen reizigers - America News

Personeel bot tegen reizigers

credit: telegraaf.nl
  • 7 dag geleden
  • 2 views

„Een toenemend aantal klachten heeft betrekking op de foute bejegening van klanten in het openbaar vervoer. Uit tal van voorbeelden wordt duidelijk dat de reiziger lang niet altijd op nummer één staat, zoals vervoerders vaak beweren. Er moet meer gedacht worden vanuit de reiziger”, is een belangrijke aanbeveling.

Het personeel, zoals buschauffeurs en conducteurs, moet volgens het OV loket beter hun best doen om reizigers netjes tegemoet te treden en goed voor te lichten. „Het komt regelmatig voor dat de communicatie niet deugt en dat er geen óf verkeerde informatie wordt gegeven.” Reizigers geven volgens het onafhankelijke klachtenmeldpunt ook vaker aan zich bot en grof behandeld te voelen.

Lees verder: Hondeden klachten over slechte service